電子商務(wù)同時(shí)給企業(yè)和客戶(hù)提供了一個(gè)新的溝通渠道和方式，快捷、便利、省時(shí)的交易方式，使得電子商務(wù)模式發(fā)展的旺盛和充滿(mǎn)活力。怎么以客戶(hù)為中心，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度是電子商務(wù)網(wǎng)站要考慮的問(wèn)題。

1、購(gòu)物主頁(yè)盡量簡(jiǎn)化，方便客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)，最好設(shè)置一個(gè)可以存放客戶(hù)購(gòu)物信息的專(zhuān)區(qū)。這樣可以方便企業(yè)實(shí)施客戶(hù)跟蹤，查詢(xún)訂單的執(zhí)行情況。主頁(yè)簡(jiǎn)單方便還可以使客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中快速全面的了解產(chǎn)品情況，縮短購(gòu)物時(shí)間。

2.全天候的客戶(hù)服務(wù)中心，網(wǎng)站上應(yīng)詳細(xì)注明在線(xiàn)客服號(hào)碼，方便客戶(hù)在遇到產(chǎn)品或訂單問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)聯(lián)系企業(yè)，解決問(wèn)題。

3.完善的聯(lián)系方式，通過(guò)電子郵件方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。電子郵件正逐漸被人們所認(rèn)同和接受，通過(guò)電子郵件，企業(yè)可以把自己的產(chǎn)品目錄郵寄給客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)知道產(chǎn)品信息。

4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已成為目前最流行的交友渠道，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將成為未來(lái)最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在社交集體中，當(dāng)人們尋找某種大目標(biāo)時(shí)侯，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中，不愿輕易放棄。