電子商務(wù)的發(fā)展，隨著網(wǎng)上購物者的增多，商家與消費(fèi)者，建立并維持一種長期的關(guān)系就要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。要和消費(fèi)者建立一種怎樣的電子商務(wù)關(guān)系，才能準(zhǔn)確地讓消費(fèi)者點(diǎn)擊商家的購買按鈕呢。

一、提醒消費(fèi)者喜愛你的品牌

作為商家，最好就是設(shè)身處地為自己的目標(biāo)消費(fèi)者著想（尤其是當(dāng)消費(fèi)者對你的產(chǎn)品感興趣時(shí)）。她要么清楚地知道自己想要什么，要么知道自己想去哪里逛；無論如何，她的態(tài)度都有利于你的活動(dòng)開展，如果你想要開展個(gè)性化的重新定位活動(dòng)的話。那么你要將自己的活動(dòng)展現(xiàn)在她面前。給她一些空間，即使她沒有購買產(chǎn)品就離開你的網(wǎng)站。然后提醒她，她到底是多么喜愛你所提供的產(chǎn)品。當(dāng)提到某一類產(chǎn)品時(shí)，就能立即讓消費(fèi)者再次想到自己的品牌（或產(chǎn)品），然后開啟品牌與消費(fèi)者之間并未開始的關(guān)系。

 

二、一定不要忘記對消費(fèi)者的“回訪”

試想消費(fèi)者把各個(gè)網(wǎng)站逛了個(gè)遍，然后在你的網(wǎng)站上購買了某產(chǎn)品。你希望能保持這一買賣關(guān)系，但最后的問題在于，多久對她進(jìn)行回訪，回訪的時(shí)候你要說些什么，這些問題一直困擾著你。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是你必須回訪?；卦L往往采取電子郵件的方式。如果消費(fèi)者結(jié)束購物后，選擇加入你的消費(fèi)者電子郵件聯(lián)系清單中，那么你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)再次將她轉(zhuǎn)換。要做到這一點(diǎn)，你必須下足功夫。首先給消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)相關(guān)的電子郵件，激勵(lì)她采取行動(dòng)。例如，邀請她查看她最近的網(wǎng)上購物記錄。如果她確實(shí)有在網(wǎng)上逛，但在真正購買方面過于優(yōu)柔寡斷，那么你可以給她發(fā)送電子郵件，提醒她購物車中還有哪些物品；或者是提供一些額外產(chǎn)品的圖像，當(dāng)然這些產(chǎn)品會(huì)類似于她曾經(jīng)搜索過的產(chǎn)品，或者是她曾表示有興趣的產(chǎn)品?？赡苤恍枰粋€(gè)溫馨的提示，就可以將你和消費(fèi)者間的關(guān)系帶入更高層次。



三、對消費(fèi)者要坦誠不要試圖偽裝自己

持久的關(guān)系是建立在誠實(shí)和信任的基礎(chǔ)上。如果品牌主偽裝自己，對消費(fèi)者撒謊，品牌主與消費(fèi)者之間的關(guān)系很快就會(huì)急轉(zhuǎn)直下。在數(shù)字營銷方面，這意味著品牌主應(yīng)盡可能多地向消費(fèi)者開放有關(guān)產(chǎn)品的信息。使用那些可以展示產(chǎn)品最佳功能的廣告格式，不要揭自己的短。將自己最好的一面展示給消費(fèi)者從來不會(huì)太晚。對于渴望通過展示一系列產(chǎn)品，與潛在消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的廣告客戶來說，輪流展示產(chǎn)品集錦可以產(chǎn)生奇效，更具互動(dòng)性的廣告單元如可點(diǎn)擊式視頻同樣也有此效果。兩種廣告方式都能夠讓品牌主不再難以做決定，即要在橫幅廣告中展示哪一種產(chǎn)品。如果選擇不當(dāng)，消費(fèi)者可能會(huì)對該品牌產(chǎn)生錯(cuò)誤的想法，于是買賣關(guān)系甚至還沒形成就已結(jié)果。但現(xiàn)在，你可以邀請消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己品牌的各個(gè)方面，再看看她的興趣所在